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      1. 案例

        房產數字化的產品策略

        交互設計  |  產品策略  |  產品設計  |  用戶研究
        視覺設計  |  設計規范

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        項目背景

        為了更好地解決作為“剛需”的房源問題在這個時代給大多數人帶來的困擾,幫助用戶更快地在茫茫房源中準確判斷,找到最合適自己的房,平安好房找到 EICO,希望我們能夠從用戶角度出發,打造一款不僅僅只是高效可靠的工具,而是能夠從找房到住房都感受到良好服務體驗的移動應用。

        最終收獲

        本次設計中,我們根據不同用戶的角度,進行專屬與匹配的定制化設計,同時融入了平安好房自身已有的金融服務優勢,得以構建一站式服務體驗,打造出一個新形態的“房產+金融”生態系統。

        我們關心的是用戶從購房到住房過程中的感受

        在設計過程中,我們考慮了整個購房服務流程,使用戶能夠快速地“找到房”,還能以最小的成本“找對房”,并且在住房過程中感受到“住好房”。

        地圖已是用戶非常熟悉的基于位置的天然載體,我們大膽地采用了以此為支點的找房模式

        在設計過程中,我們考慮了整個購房服務流程,使用戶能夠快速地“找到房”,還能以最小的成本“找對房”,并且在住房過程中感受到“住好房”。

        地圖是找房的起點,而如何使找房流程中的信息得以高效呈現是我們設計團隊思考的重點

        我們精準地定義了幾個不同層級的地圖顯示,使房源信息以逐級揭示的方式來呈現,不同層級下的 POI 形式不同,用戶不僅可以很清晰地知道自己所在的層級,還能夠逐步地對趨勢,配套,樓盤,空間等不同程度的房源信息進行了解。

        實現精準的房源推薦需要引導用戶貢獻更多個人數據,進行房源大數據的匹配與維護,形成良性循環

        我們為用戶建立了完善的畫像模型,在房源選擇偏好等多個不同維度上進行引導。簡單有效的幾個引導步驟,大大降低了用戶找房成本,提供了高效的供需匹配,讓推薦更加的智能。

        利用資源優勢,我們探索多層次跨職能合作,強化差異化的服務模式

        在我們看來,購房住房不僅是一次交易,而是一個持續的服務,貫穿用戶使用的整個過程。在房產生命周期中,我們希望能夠通過對集團資源的整合,多維度地評估個性化需求,建立合理的觸發機制,使用戶得到適時的增值服務。

        對于房源信息的展示,用戶需要很強烈的真實感與信任感

        硬性的條件是用戶篩選房源的第一步,而軟性的條件則是左右了用戶考慮購買的重要因素。我們在房源信息展示中加入了其他用戶的看房筆記與評論,在服務中加入了實例展示的模塊,讓用戶在實地看房之前就能夠更真實地了解到更多關于房源的信息,使用戶對預期的控制感更強,增添對房源的信任感。

        我們加強平安好房的品牌語言,發揮其被認知度,利用品牌已有的天然優勢,為用戶營造進一步的信任感

        我們提取了平安好房 Logo 中別具特點的橙色屋頂的元素造型,將其貫穿在整個設計的過程中,在加深用戶對好房的認知度的同時,為整個產品帶來了一些趣味與活力。

        針對不同用戶喜好而呈現的專屬頁面,帶來效率與專注的同時,還能增加被服務與關心的感受,帶來驚喜感

        我們摒棄了一成不變的首頁,而是針對用戶所選擇的不同喜好而推薦適合的房源。同時在首頁的頭圖選擇上,也是通過不同的選擇情況,根據場景和房型搭配出不同的插畫形式,更具個性化與專屬感。

        我們從緩解購房過程中的緊張感出發,強調舒心的調性,希望能夠讓用戶感受更貼心的服務,增添對平安好房的信賴

        無論是輕量柔和的色調、細膩情感化的插畫設計、愉悅感的圖片選擇,都服務于我們選擇的視覺調性,也是我們站在拉近購房用戶距離的角度上,對平安好房的產品氣質氛圍呈現所作出的選擇。

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