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      1. 案例

        資本博弈中的產品策略

        交互設計  |  產品策略  |  產品設計  |  動態設計
        用戶研究  |  視覺設計  |  設計規范

        交互設計  |  產品策略  |  產品設計  |  動態設計
        用戶研究  |  視覺設計  |  設計規范

        項目背景

        2014 年底,快的打車找到 EICO,希望我們為其重新設計整個移動平臺的產品體驗,那時正值打車市場競爭最激烈的時候。我們希望在高度白熱化的競爭之中,為快的打車做出真正關注用戶體驗的設計創新。

        最終收獲

        從產品設計、用戶研究,到交互、視覺、動態設計和用戶測試,這是一次全流程的設計合作。我們重新定義了快的打車 iOS 及 Android 端 4.0 版本的產品形態,優化了信息構架和交互流程,并配合快的打車將「快樂出行」作為其全新的品牌 Slogan。

        設計團隊最大的挑戰在于如何對億萬級用戶的軟件進行非顛覆式的創新設計。

        起初,我們的設計較為大膽激進。考慮到快的打車擁有上億用戶,每天約有數百萬人日常使用,哪怕一處微小的改動都可能引發用戶的不適。設計團隊于是重新調整方向,在創新與用戶接受度之間尋找平衡做出有針對性地微創新。

        我們需要思考的不只是快的打車當前的業務架構,還包括未來一至兩年內它所要面臨的業務拓展。

        如何搭建一個可持續的框架來適應快的打車未來一至兩年內的產品增長,是設計團隊需要解決的重要問題之一。這就需要軟件在信息架構層面具有張力,既能適應當前需求,又能在不打破原有交互邏輯的基礎上應對未來業務的發展。

        快的打車需要解決的首要問題是:幫助用戶更高效地打到車并快速找到上車地點。

        設計團隊除了在交互邏輯上幫助用戶明確不同階段下的操作,優化乘客與司機間的溝通流程,還在產品機制如激勵司機接單上提出諸多建議。

        乘客當前所處位置往往并非其上車地點,司機距離乘客的直線距離也并非實際路途距離。

        我們在北京和杭州兩座城市對數十名用戶進行了深度訪談。在乘客端,通過跟車觀察用戶使用快的打車的核心過程;在司機端,隨機訪問了數十位司機并加進各地司機群了解實際使用情況和細節信息。通過用戶研究,設計團隊發現多個機遇點,在降低用戶使用快的打車的決策成本,激勵司機接單,優化產品細節和司機間的溝通流程上提出眾多有價值的設計觀點。

        輕量化設計讓用戶操作始終不離開主頁面,使打車過程更高效簡潔。

        工具類應用在設計上的最基本需求是高效、易懂和簡潔,在設計上的表現應該更加輕量化。除了讓用戶在操作時感覺并沒有離開主頁面,設計團隊還在品牌色的運用、比例關系的合理化,視覺感受的舒適度上作出一系列調整。

        專車服務尚處于市場認知階段,需要提高服務質量優化乘車體驗并強調使用場景加深用戶認知。

        專車的價格為什么比出租車高,很多用戶其實并不清楚。我們將充電、免費 Wifi、空氣凈化、礦泉水等專車有別于出租車的服務提取出來,使用戶一目了然。在前期探索中,我們還發現人們使用專車總是在一些特殊場景下,如接送機、代人訂車等。通過場景化引導能培養用戶使用專車的習慣,從而增加使用頻率。

        界面語言越來越成為產品與用戶溝通的一種媒介,除了指示性功能外更能通過情感化表達拉近用戶與品牌的距離。

        設計團隊在界面語言上作出了更有新意和趣味的表達,你可以用相聲大師、活地圖、人生導師等一系列活潑有趣的詞評價師傅,拉近了乘客和司機的關系,貼合快的打車「快樂出行」的品牌語言。

        將出租車和專車的品牌色進行區分,營造不同的用車體驗。

        快的打車之前的品牌傳遞過于單一,我們希望可以賦予未來產品更多的情感價值。我們和快的設計團隊做出大量的細節優化,如在信息樣式上突出情感體驗,拉近用戶與司機的溝通感;將出租車和專車的品牌色進行區分,營造不同的用車體驗;優化地標形式,將內容信息融合進樣式之中,避免同一地點出現二次指向等。

        通過可用性測試進行產品評估,發現產品在使用中的可用性問題。

        設計團隊通過觀察用戶完成任務場景的操作流程,測試產品是否容易理解,是否符合用戶期待,是否容易操作以及反饋是否清晰明確。根據測試結果簡化部分設計,如去除等待接駕的插畫,只保留那些用戶在使用過程中真正關心的東西。

        “今天的可用性測試收獲不小,不僅驗證了 Demo 的整體可能性,也收獲了不少有價值的改進信息。更重要的是,向優秀的體驗設計團隊學習了體驗設計的方法論及實戰應用,同時讓我們自己的用研、產品、交互設計師、 UI 設計師都親身參與了這個過程!一起加油,做出讓用戶心動讓自己滿意的產品!”——快的打車項目經理

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